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Hotel Solutions

JDS WINPAC-CCS

Solution 개요

Communication Center System

JDS WINPAC CCS 시스템은 PMS 시스템과 연동하여 실시간 정보를 제공하여 상담원이 고객의 전화에 대해 즉각적인 정보를 제공하고  고객의 서비스 요청에 신속하게 대응할 수 있도록 설계되어 있습니다. 최상의 고객 관리 서비스 제공 및 고객만족도 향상에 최적화된  시스템입니다. 웹 기반 애플리케이션으로 사용자 친화적인 UI를 제공하며 스마트폰을 이용한 모바일 솔루션을 기본 패키지로 지원합니다.

주요 기능

  • 통합 콜 센터

    통합 정보 콜 센터 관리

  • PMS 연동

    PMS 연동 기능 제공

  • 고객 관리

    지능형 고객 관리 및
    작업 관리

  • 비용 절감

    인력 비용 절감 효과

  • 중앙 집중형

     효율적인 중앙 집중형 통합 관리

  • 편리한 환경

    편리한 운용 환경

  • 모니터링

    업무 메시지 전송 및 모니터링 기능

  • 고객 정보 연동

    고객 정보 확인 및 연동 제공

Network 구성도

S/W 주요화면

  • CCS 웹 Order 접수 화면

  • JOB 배정 화면

  • 업무 처리 상황 조회 화면

특장점 및 기대효과

  1. 1
    업무 프로세스 간소화

    업무 프로세스 간소화 및 최적의 인력 배치 서비스 체계 지원

  2. 2
    고객만족

    고객의 서비스 요청에 즉각적인 서비스 대응을 위한 인프라 구축에 따른 고객 만족도 향상

  3. 3
    편리한 인터페이스 및 관리

    사용자 중심의 웹 기반 인터페이스 및 운영 관리 효율성 우수

  4. 4
    다양한 IP 교환기 연동

    국내외 IP 교환기와 연동을 통한 통합 부가서비스 지원

  5. 5
    다양한 옵션 및 비용 절감

    필요한 서비스만 선택 구축 가능하며, 통합 구축 시 비용 절감

  6. 6
    우수한 구축사례

    국내 다수 Hotel & Resort 구축 경험을 통한 검증된 솔루션

  7. 7
    시스템의 안정성 및 확장성

    Linux OS 기반의 안정성, 시스템 단위 증설의 확장성 용이

  8. 8
    Oracle Opera인증

    Oracle Opera인증 및  호텔 스탠다드