끊임없는 혁신으로
최적의 맞춤 솔루션을 제공하겠습니다.

Hotel Solutions

ARS/Callback

Solution 개요

Hotel의 24시간 전화 서비스를 위한 통합 자동안내 및 무인 접수 솔루션으로 외부 고객에게 걸려 온 전화에 대한 자동 안내 및 자동 연결 서비스를 위한 ARS 서비스, 상담원이 통화 중이거나 비업무시간으로 전화 응대를 고객에게 무인 접수(전화번호 및 음성 메모)  Callback 서비스를 수행합니다. 또한 시스템은 접수된 내용의 관리 서비스를 지원하여 호텔의 사후 업무 처리를 지원합니다.

주요 기능

  • 웹표준

    다양한 사용자 계층을 위한
    웹 표준 적용

  • 보안

    개인정보 보호대책 적용

  • 안내 및 응답

    ARS 자동 안내 및 자동 연결
    기능 , 시간대 별 응답 기능
    (업무 시간, 업무 외 시간)

  • 날짜 별 응답

    날짜 별 응답 서비스
    (휴일, 특정 지정일) 

  • 무인응대

     Callback 무인 접수 기능,
    고객 전화 번호 접수 &
    고객 음성 메모 접수 기능

  • 조회 및 청취

    접수 전화번호 조회 &
    접수 녹음 내용 조회 / 청취 기능

  • 관리자 기능

    각종 리스트 조회,
    통계 및 Report

  • 모니터링

    System Monitoring 기능
    (서버 자원, 채널, 프로그램 관리)

  • 시스템 이력관리

    System 이력관리 기능

Network 구성도

S/W 주요화면

  • 웹 로그인 화면

  • 메인 접속 화면

  • Callback 수신 화면

특장점 및 기대효과

  1. 1
    무중단 서비스

    24시간, 365일 전화 자동응답 및 자동연결 서비스

  2. 2
    Callback 서비스 지원

    무인 접수된 고객의 요청 사항에 대한 접수 및 사후 업무 처리 관리
    음성 및 전화번호 메모

  3. 3
    편리한 인터페이스 및 관리

    사용자 중심의 웹 기반 인터페이스 및 운영 관리 효율성 우수

  4. 4
    다양한 IP 교환기 연동

    국내외 IP 교환기와 연동을 통한 통합 부가서비스 지원

  5. 5
    다양한 옵션 및 비용 절감

    필요한 서비스만 선택 구축 가능하며, 통합 구축 시 비용 절감

  6. 6
    우수한 구축사례

    국내 다수 Hotel & Resort 구축 경험을 통한 검증된 솔루션

  7. 7
    시스템의 안정성 및 확장성

    Linux OS 기반의 안정성, 시스템 단위 증설의 확장성 용이

  8. 8
    우수한 성능과 품질품질 ( GS인증 1등급 제품 19-0261 )

    자체 개발한 높은 기술력과 시스템 아키텍처로 우수한 성능과 품질 구현