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Enterprise Solutions

통합 자동응답

Solution 개요

식별번호 24425170

UBIS-DX 시스템은 관공서 및 기업의 대표 번호로 수신되는 전화를 자동안내 및 자동 연결 (Multi ARS) 서비스와 개별 전화로 수신되는 전화별 응답 설정에 따른 전화 음성 사서함 서비스를 지원하는 통합 자동응답 Solution으로,  주요 민원 서비스 담당 직원 케어를 위한 고객 응대 근로자 보호 조치의 폭언 방지 안내문 송출, 당직 직원의 전화 업무 지원을 위한 당직 전화 응답 및 연결 서비스를 지원합니다. 고 품질의 TTS 엔진을 활용한  BGM 합성 기술로 음원의 자체 제작을 지원합니다.

주요 기능

  • 웹표준

    다양한 사용자 계층을 위한
    웹 표준 적용

  • 보안

    개인정보 보호대책 적용

  • 무인 안내 및 연결

    전화 무인 자동안내 및 연결 기능

  • Multi ARS

    Multi ARS 통합/분리 운영 관리

  • 개별 음성사서함

    VMS 개별 음성사서함 기능스

  • VMS/E-mail

    VMS SMS, E-Mail Interface

  • 폭언방지

    폭언방지 안내 서비스

  • 당직서비스

    당직 전화 대리 응답 및 연결 서비스
    ( 통화내용 녹음지원 – Option )

  • 무인 Callback

    Callback 무인접수 기능

  • 다양한 Interface

    IVR & CTI M/W  Interface 기능

  • TTS

    TTS 음원 생성 & BGM 더빙 기능

  • 시나리오

    시나리오 생성 및 편집 기능

  • 통계

    착신 호 통계 및 Report기능

  • 모니터링

    System Monitoring 기능
    (서버 자원, 채널, 프로그램 관리)

  • 시스템 이력관리

    System 이력관리 기능

Network 구성도

Web 주요화면

  • 웹 로그인 화면

  • 주요 설정 화면

  • 시스템 모니터링 화면

특장점 및 기대효과

  1. 1
    무중단 서비스

    24시간, 365일 전화 자동응답 및 자동연결 서비스

  2. 2
    Multi ARS 지원

    1대의 시스템으로 본사, 지사별 ARS 서비스 구분 및 운영 관리 지원

  3. 3
    편리한 인터페이스 및 관리

    사용자 중심의 웹 기반 인터페이스 및 운영 관리 효율성 우수

  4. 4
    다양한 IP 교환기 연동

    국내외 IP 교환기와 연동을 통한 통합 부가서비스 지원

  5. 5
    다양한 옵션 및 비용 절감

    필요한 서비스만 선택 구축 가능하며, 통합 구축 시 비용 절감

  6. 6
    우수한 구축사례

    국내 통신사 및 다양한 공공기관 최다 구축 경험을 통한 검증된 솔루션

  7. 7
    시스템의 안정성 및 확장성

    Linux OS 기반의 안정성, 채널, 시스템 단위 증설의 확장성 용이

  8. 8
    우수한 성능과 품질 ( GS인증 1등급 제품 21-0545 )

    자체 개발한 높은 기술력과 시스템 아키텍처로 우수한 성능과 품질 구현